In the unlikely event that your SIGMA product needs repair, it will have to be returned to us or the retailer from whom it was purchased.
HOW TO SEND A PRODUCT IN FOR REPAIR?
Generally our customers take their product back to the retailer from whom it was purchased, they will take care of the repair process. Alternatively, you can send it directly to SIGMA Benelux in the Netherlands, who is the authorized service partner for Ireland.
A repair can be send to:
SIGMA Benelux B.V.
Service department
De Bouw 1B
3991SX Houten, the Netherlands.
Please, don't forget to enclose a cover letter giving your full contact details (including e-mailadress) and a brief description of the fault. A copy of your purchase receipt should be enclosed as well.
Once the repair is reghistered onto our service system, a message will be sent to confirm the receipt of the repair.
HOW MUCH WILL A REPAIR COST?
If your product is still within its 12 month manufacturers warranty (or extended by 24 months), the repair will be free of charge.
Once the product is outside of its warranty period - or the fault is not covered by the warranty - a technical estimation needs to take place in order to give an estimate of the repair costs.
After technical inspection our tec
hnicians will raise an estimate if the repair costs exceed €120,- excluding VAT* (21%), otherwise a repair will be carried out immediately.
Please allow 2-3 weeks for repair. In the unlikely event it exceeds this, please contact us.
*Dutch VAT applied
Is uw SIGMA product defect óf is er een firmware update vereist? Geen paniek, want ons ervaren serviceteam heeft ongetwijfeld de oplossing voor uw probleem.
WAT TE DOEN?
In eerste instantie is de fotospeciaalzaak waar u het product heeft aangeschaft uw eerste aanspreekpunt. Deze zal het product naar het servicecentrum van SIGMA Benelux sturen en u op de hoogte houden van de voortgang van de herstelwerkzaamheden.
Desgewenst kan u uw defecte product rechtstreeks naar ons servicecentrum sturen, op eigen risico en voor eigen kosten. Ons advies is om uw product met zo min mogelijk toebehoren naar ons toe te sturen.
SIGMA Benelux B.V.
T.A.V. afdeling service
De Bouw 1B
3991SX in Houten
Vergeet niet om een duidelijke klachtomschrijving, uw adresgegevens én e-mailadres bij het pakket te voegen. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en in ons systeem hebben geregistreerd, ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Vervolgens zal u gedurende het reparatietraject diverse statusupdates ontvangen.
WELKE KOSTEN ZIJN ER AAN EEN REPARATIE VERBONDEN?
Binnen de garantietermijn wordt uw product geheel kosteloos hersteld, tenzij de schade is veroorzaakt door invloeden van buitenaf zoals, val-, stoot- of waterschades.
Zonder het product eerst gezien te hebben is het op voorhand onmogelijk om in te schatten welke kosten er aan een reparatie verbonden zijn. Indien de reparatiekosten meer dan € 120,- exclusief BTW (€145,20 incl. BTW) bedragen, brengen wij vooraf een prijsopgave uit.
Voor firmware updates hanteren wij een tarief van €15,- exclusief BTW.
Please note! Regardless of urgency, do not send your product/s to the Service shop until you have registered a Service request below, and have received an e-mail confirmation from us with further instructions.
Do not send your product to our office, as we do not handle the service at our office. The instructions of where to send your product/s will be in the e-mail confirmation from our Customer Service team.
If you need to send your SIGMA product for repair, please fill out the form by clicking the button below.